Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Estas políticas forman parte de los términos de compra y se pondrán a disposición del cliente antes del pago. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación aplicable.

2.1 Derecho de Revocación / Devolución

En las operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que suceda. Puede comunicarlo por un medio fehaciente, incluido el correo hola@biounityglobal.com, identificando su pedido. BIOUNITY devolverá el precio pagado; los gastos de flete y seguro de esta revocación corresponden al consumidor en los términos de ley.

La clasificación como producto de salud o suplemento, por sí sola, no excluye este derecho. Fuera de los plazos y supuestos legales, no ofrecemos devoluciones por cambio de preferencia; esta regla no limita reclamaciones por defectos, incumplimiento o garantías.

2.2 Cancelación de Pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación sin penalización antes de que el pedido sea entregado a la paquetería, escribiendo a hola@biounityglobal.com con su número de orden. Si ya fue despachado, informaremos su estado y el procedimiento de revocación o devolución que corresponda conforme a ley. La solicitud se evaluará según el momento en que fue recibida; la falta de respuesta no elimina los derechos del consumidor.

2.3 Productos Dañados, Defectuosos o Error en el Envío

Si recibes un producto equivocado, defectuoso, incompleto, caducado o dañado, comunícate con nosotros. Recomendamos reportar daños visibles dentro de las primeras 24 horas para facilitar la investigación con la paquetería; ese plazo no es una condición para ejercer derechos legales ni extingue reclamaciones posteriores. Las reclamaciones comprendidas en el artículo 92 de la LFPC pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción y se satisfarán en un plazo máximo de quince días desde su presentación, conforme al artículo 93, sin perjuicio de otros derechos o garantías aplicables.

• Envía un correo a hola@biounityglobal.com con tu número de orden o comprobante de compra y la descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías del embalaje, producto, lote y caducidad, y conserva el producto para su evaluación. La falta de fotografías o del embalaje original no será, por sí sola, motivo de rechazo de un derecho legal. No consumas un producto con sellos alterados, caducado o aparentemente dañado.
• Cuando proceda una reclamación por error, defecto o incumplimiento imputable a BIOUNITY, asumiremos los gastos necesarios de recolección y entrega. En los supuestos del artículo 92 de la LFPC, el consumidor podrá elegir la reposición o la devolución de lo pagado contra la entrega del producto y tendrá la bonificación o compensación legal que corresponda, no menor al 20% del precio pagado cuando resulte aplicable el artículo 92 Ter. No se impondrá un cupón, saldo de tienda o sustitución como única solución.

2.4 Procedimiento de Reembolsos y Garantías

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso con el cliente sobre otro medio equivalente, sin sustituirlos unilateralmente por crédito de tienda. Se devolverán los importes que correspondan según la causa y la legislación aplicable, sin penalizaciones indebidas. No se exigirá devolver un producto que no fue recibido.

BIOUNITY realizará el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes a la cancelación o revocación válida, o a la confirmación de procedencia de la reclamación. En los casos del artículo 93 de la LFPC, satisfará la reclamación dentro del plazo máximo legal de quince días contado desde su presentación; la validación interna no suspende ese plazo. Informaremos la fecha, importe y constancia del reembolso. Si la acreditación requiere tiempo adicional por parte de la institución financiera, comunicaremos el estado y daremos seguimiento hasta su resolución, sin limitar los derechos del cliente ni considerar la sola instrucción al banco como cumplimiento automático de todas nuestras obligaciones.

Cuando un producto se ofrezca con garantía, se entregará la póliza con su alcance, duración, condiciones, mecanismos y domicilio para hacerla efectiva; su duración no será inferior a noventa días conforme a la LFPC. Las condiciones de garantía no reducirán los derechos legales por defectos o incumplimiento. El cliente deberá observar las instrucciones de uso y conservación de la etiqueta; cualquier negativa por uso indebido deberá estar sustentada y ser legalmente procedente.