Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Estas políticas forman parte de los términos de compra y se pondrán a disposición del cliente antes del pago. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación aplicable.

1.1 Cobertura de Envíos

• Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante DHL o, cuando no tenga cobertura en el destino, otra paquetería disponible. La cobertura y cualquier restricción de entrega deberán informarse antes del pago. Si no es posible entregar un pedido pagado, notificaremos al cliente y ofreceremos una solución expresamente aceptada o el reembolso correspondiente, sin imponer sustituciones.
• No realizamos envíos internacionales.

1.2 Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Procesamiento de órdenes: Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación y validación de su pago. No se procesan ni realizan envíos en fines de semana ni días festivos oficiales.
• Tiempo de tránsito: El plazo estimado es de 2 a 3 días hábiles contados desde la entrega del paquete a la paquetería, adicional al procesamiento. Las zonas extendidas y las temporadas de alta demanda, como Día de las Madres, Día del Padre, Buen Fin y Navidad, pueden requerir días adicionales debido a la saturación de las paqueterías. Ante retrasos comunicaremos el estado de éstos pasados los tres días hábiles y daremos seguimiento con paquetería, pero no podremos garantizar la entrega, ya que depende de un tercero. Estas estimaciones no autorizan demoras indefinidas ni eliminan los derechos del cliente ante incumplimientos.
• Recibirás un correo electrónico o WhatsApp con el número de guía de rastreo una vez que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería.

1.3 Costos de Envío

• El costo de envío es de $350 MXN, con los impuestos aplicables incluidos, salvo promoción informada antes de la compra. El importe total de productos, envío y cualquier otro cargo se mostrará antes de confirmar el pago. No se aplicarán cargos adicionales sin información previa y aceptación expresa del cliente.
• Las promociones de envío gratuito indicarán previamente su vigencia, monto mínimo, cobertura y demás condiciones. BIOUNITY respetará las promociones y condiciones aplicables al momento de la compra; los cambios posteriores no afectarán pedidos ya celebrados.

1.4 Dirección de Entrega y Paquetes No Entregados

• El cliente debe proporcionar una dirección exacta, completa y accesible, y datos de contacto actualizados. Si detecta un error, deberá comunicarlo cuanto antes; gestionaremos la corrección si el estado del envío lo permite. Los retrasos y gastos efectivamente causados por datos erróneos atribuibles al cliente se evaluarán y documentarán en cada caso. Esta obligación no exime a BIOUNITY de errores propios ni del cumplimiento de la entrega contratada.
• Si el paquete regresa por domicilio incorrecto o falta de recepción imputable al cliente, comunicaremos la evidencia y las opciones disponibles. Un nuevo envío requerirá la aceptación previa de su costo informado. No se cobrará al cliente un reenvío causado por errores de BIOUNITY o de la paquetería. La contratación de mensajería no traslada al consumidor nuestras obligaciones; investigaremos los paquetes no entregados y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a ley.